Kundeservice
Ofte stilte spørsmål
Det meste du lurer på om kuldeklasser, garanti, levering og retur — kort og ærlig. Finner du ikke svaret, er kundeservice bare en e-post unna.
Tema 1
Kuldeklasser og garanti
Hva betyr kuldeklassene Basic, Standard og Premium?
Snøskuffer og snøskyvere i plast er merket med hvor kaldt bladet er testet for. Basic er laget for lett snø og vanlige vintre, Standard er testet til −28 °C og Premium til −32 °C. Jo kaldere og våtere snøen der du bor, desto høyere klasse lønner seg.
Hvor lang garanti er det?
Garantien følger kuldeklassen: Basic 2 år, Standard 3 år og Premium 5 år, regnet fra leveringsdato. Den dekker brudd i blad, skaft og grep ved normal snømåking — uansett hvor kaldt det var.
Bladet knakk i kulda. Hva gjør jeg?
Send et bilde og ordrenummeret til post@snogleden.no, så sender vi ny vare innenfor garantitiden. Vi spør ikke hvor kaldt det var, og ber sjelden om å få den ødelagte skuffen tilbake. Slitasje på bladkanten og bruk som brekkstang dekkes ikke.
Hvorfor har ikke kjelker og isskraper kuldeklasse?
Kuldeklassen gjelder blad i plast som skal tåle tung snø i sterk kulde. Kjelker, akebrett, isskraper, takskraper og redskap i stål og aluminium er ikke testet på samme måte, så vi setter ingen klasse på dem. De har vanlig reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven.
Tema 2
Levering
Hvor fort kommer pakken?
Bestiller du før 14 på en hverdag, sendes pakken samme dag fra lageret vårt i Larvik. Levering tar normalt 1–4 virkedager med Posten/Bring eller PostNord. Ved store snøfall kan transportøren bruke en dag ekstra — sporingen viser hvor pakken er.
Hva koster frakten?
Fri frakt for småpakker når du handler for over 799 kr, ellers 79 kr. Stort kolli koster 199 kr uansett kurvverdi. Fraktprisen vises i kassen før du betaler.
Hva betyr «stort kolli»?
Varer over 120 cm eller 35 kg er for store for vanlig pakkepost. Hos oss gjelder det Strongman 80, Arctic XL og Snow Monster. De sendes som stort kolli for 199 kr, og sjåføren ringer før levering. Står det «stort kolli» på produktsiden, er det dette det betyr.
Hvorfor kommer skaftet i to deler?
Snøskuffer med langt skaft passer ikke i én pakke under 120 cm. Skaftet kommer derfor delt i to og klikkes sammen uten verktøy på under et minutt. Det er samme lås som fabrikken bruker, og det er ikke en mangel ved varen.
Tema 3
Retur og angrerett
Kan jeg angre kjøpet?
Ja. Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven, og i tillegg 30 dagers åpent kjøp på alle varer. Send oss ordrenummeret på post@snogleden.no, så sender vi returetikett innen 1–2 virkedager.
Kan jeg returnere en snøskuffe jeg har prøvd?
En snøskuffe som er prøvd i snø, kan returneres innenfor angreretten. Synlig slitasje på bladkanten kan gi et verditrekk. Ved åpent kjøp må varen være ubrukt, og akebrett og kjelker må ikke ha vært i snøen.
Hvem betaler returfrakten?
Ved angrerett og åpent kjøp dekker du returfrakten selv — bruker du etiketten vår, trekkes 79 kr fra refusjonen. Er varen skadet eller feil, dekker vi frakten begge veier. Stort kolli hentes etter avtale.
Når får jeg pengene tilbake?
Refusjonen behandles innen 5–7 virkedager etter at vi har mottatt og sett over varen, via samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
Tema 4
Produktene
Hvem lager produktene?
Alt vi selger er laget av Prosperplast, en familiebedrift som har støpt vinterredskap i Beskidene i Polen siden 1993. Vi kjøper direkte fra fabrikken og lagerfører reservedeler til skaft og grep.
Hvilken bladbredde skal jeg velge?
En skuffe på 40–50 cm er lett å styre på trapper og smale stier. 55 cm passer til oppkjørsel og gårdsplass. Til store flater og tung snø er en skyver på 60–86 cm raskere — på hjul eller med skrue om snøen er våt.
Hvilken alder passer kjelkene for?
Anbefalt alder står på produktsiden og på varen. Småbarnskjelker med sele, som Topo og Bezzy Seat, er for barn fra 1 år og skal dras eller holdes av en voksen. Alle akebrett og kjelker er CE-merket og testet etter EN 71.
Tema 5
Betaling og trygghet
Er det trygt å handle hos Snøgleden.no?
Ja. Snøgleden.no drives av det norske selskapet Geparden AS (org.nr. 930 463 736), registrert i Brønnøysundregistrene, med eget lager i Larvik. Du har 30 dagers åpent kjøp, og betalingen skjer trygt med Klarna — også når du betaler med kort eller Vipps — eller med bankoverføring.
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Du kan betale med Klarna — faktura, delbetaling, kort eller Vipps i Klarna-kassen — eller med bankoverføring til vår norske bankkonto. Alle priser er i norske kroner og inkluderer mva.
Hva betyr førpris i kampanjer?
Førprisen ved siden av en kampanjepris er den laveste prisen varen har hatt hos oss de siste 30 dagene før kampanjen, slik Forbrukertilsynet krever. Vi setter ikke opp prisen før en kampanje.
Tema 6
Borettslag og proff
Selger dere til borettslag og vaktmesterfirma?
Ja. Med fakturakonto får dere 10 % volumrabatt fra 10 stk av samme vare, faktura med 14 dagers betalingsfrist og levering til flere adresser på én ordre. Søk på siden «Borettslag og vaktmester», så ringer vi innen én virkedag.
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Send e-post til post@snogleden.no eller ring 922 00 352 på hverdager mellom kl. 10 og 15. E-post besvares fortløpende, også utenfor telefontiden.
Fant du ikke svaret? Kontakt kundeservice på post@snogleden.no eller se kjøpsvilkårene.